楽天で購入したが送って来ない。
楽天で2/25にグローミンを注文したが、（3/5午前時点で）未だ届かない。連絡先がどこにも書いていない。どうすればよいか。（60代・男性）
弊社には小売業の業許可がなく、通販を含む小売販売を行っておりませんので、弊社がお客様に小売販売したものではございません。自ずと、納品やお支払い等の取引上の問題につきましては弊社のサポートや補償の対象外となりますこと何卒ご了承くださいませ。
恐れ入りますが、購入日時と商品をはじめ、登録番号など何らかの記録を記したメールやメモを足がかりに、楽天様を通じてご購入いただいた通販サイトを追跡していただくか、国民生活センターや消費者相談センター等の公的な機関に相談・通報していただきたくことを強くお勧め致します。
■ ご注意 ■
楽天やアマゾンのテナントとして販売している業者の中には、弊社が現場と流通ルートを確認できず把握できない業者があり、上記事例のように購入後に商品を送付して来ない等の苦情をいただく事を経験しています。
特に、弊社製品を安売りしている業者の中には、偽薬の報道で社会問題となりました業者も混在するため、後記の弊社が認定する通販サイト以外の業者は基本的に信頼性の担保がありません。
弊社製品を扱う通販業者は、保冷庫の設置による必要な温度管理や保冷配送など品質保証に要する管理費と配送費を上乗せしない限り、コスト構造の合理性から関係法令の合法性や品質保証を成り立たせることが不可能と考えますので、法的な問題や品質保証に問題がある業者と見なして差し支えないと思われます。
偽薬をはじめ品質不良を来した不良医薬品にともなう健康被害を避けるためにも、このような廉価販売を行う通販業者からは決して購入しないようにご注意ください。
なお、弊社が直接に店舗の現場と流通ルートを確認している通販サイトは、今のところ次の通りです。弊社は下記サイト以外の通販サイトによる不測のトラブルに対応できませんので、購入を避けていただきたく何卒お願い申し上げます。
【弊社認定の通販サイト】
■ あかひげ薬局
